avis clients Dacia Duster

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une honte industrielle, un service client complice

Mon Dacia Duster enchaîne les pannes comme si c'était un jeu. Et bizarrement, tout a commencé à partir en vrille une fois la garantie terminée. Comme par hasard.

Au programme : remplacement des deux blocs optiques à cause de clignotants défaillants, puis un problème de turbo qui nous vaut aujourd'hui notre 7ème immobilisation. Et là, cerise sur le gâteau : on m'annonce 2 jours d'immobilisation supplémentaires, sans le moindre prêt de véhicule. Débrouillez-vous.

Sept immobilisations. Sept. Pour un seul et même véhicule. C'est du foutage de gueule organisé. Chaque fois, il faut se démerder, payer une location de sa poche, rester sans voiture, pendant que le service client récite ses scripts sans jamais proposer la moindre solution ni le moindre geste commercial.

Dacia vend du rêve à petit prix et livre un cauchemar. La fiabilité ? Une vaste blague. Le service après-vente ? Une insulte aux clients. On nous prend clairement pour des pigeons, et on assume de nous laisser en rade.

Si vous hésitez encore : fuyez. Ce prix soi-disant imbattable, vous le paierez bien plus cher en réparations, en temps perdu et en nerfs. Dacia, c'est de la camelote vendue avec le sourire — et abandonnée dès que ça casse.

Le fameux "prix élu service client de l'année" ne correspond en rien à l’expérience réelle en concession.

À ÉVITER ABSOLUMENT.

Dès la première semaine suivant l'achat, un premier message d'erreur est apparu : « GPL indisponible, système GPL à contrôler ». J'ai dû rentrer de vacances en utilisant uniquement l'essence, le GPL étant inutilisable pendant plusieurs jours.

Le défaut s'est ensuite reproduit à chaque passage sur autoroute, nécessitant une intervention en garage pour une reprogrammation.

Moins de trois mois après l'achat, deux nouvelles pannes sont survenues en deux jours, nécessitant l'intervention d'une dépanneuse. Mon Duster est aujourd'hui immobilisé pour une durée annoncée d'un mois.

Le plus décevant reste l'absence de solution de mobilité proposée pendant cette immobilisation. Ayant contacté mon assurance pour obtenir de l'aide, je me retrouve sans solution de remplacement satisfaisante, Dacia Assistance refusant d'intervenir au motif que j'avais déjà sollicité mon assurance.

Des pannes répétées sur un véhicule quasiment neuf, une immobilisation prolongée et un service client qui ne m'apporte aucune solution : l'expérience après-vente est très décevante. Il est légitime d'attendre davantage de fiabilité et d'accompagnement lorsqu'on achète un véhicule neuf.