Avis clients Dacia DusterDacia Duster vu par ceux qui l'utilisent au quotidien

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La première déception fut lors de la commande du véhicule. En effet, le jour de la validation de la commande, on m'a informé que l'option chauffage des sièges et du volant n'était plus disponible (problème d'approvisionnement de pièces).

La commande et la réception de la voiture se sont bien passées.

Comme j'achète le véhicule via la vente au personnel Renault, je dois passer par un garage Renault pour la pose des accessoires que je souhaitais installer (antenne requin, marchepieds, attelage). Le jour même de la livraison de mon véhicule, je le dépose dans le garage Renault .

Au bout des deux jours prévus, à la réception du véhicule, il y avait un problème sur la pose de tous les articles :

Antenne requin : l'arrière de l'antenne ne plaquait pas sur le toit du véhicule (un espace de 2 mm).

Le marchepied gauche : une patte de fixation en plastique était mal mise (tordue en dehors de son emplacement). Au milieu du marchepied, il y avait un jour de 1,5 cm entre la carrosserie et le marchepied.

L'attelage : il y avait une rayure de 20 cm sur le pare-chocs arrière.

Le temps de régler ces problèmes, je récupère mon véhicule au bout d'une semaine.

À l'usage de mon véhicule, je constate que le véhicule fonctionne très mal en mode GPL. Quand on a besoin d'accélérer de façon moyenne ou qu'on roule sur autoroute au-dessus de 110 km/h, le GPL se coupe et au bout de la troisième fois, passe en indisponibilité.

Je prends alors rendez-vous dans un autre garage Renault (délai de quelques semaines). Pendant l'attente du rendez-vous, je constate qu'il y a une fuite d'eau en bas de la porte avant droite, avec de l'eau qui coule sous le siège en cas de pluie.

La voiture est déposée au garage avec prise en charge des deux problèmes. La fuite est réglée en 1 jour, mais le problème GPL prend plus de temps, beaucoup plus. Au total, le véhicule sera gardé 7 semaines. C'est entre les différentes recherches de panne, le changement des pièces mais sans impact sur le problème et enfin la bonne solution, mais une indisponibilité de la pièce et aucun délai pour la livraison de cette dernière.

Dans les deux séjours dans les garages, le problème principal est le manque d'informations et le fait que les délais ne sont jamais tenus.

Après avoir récupéré le véhicule, il s'est avéré que la fuite d'eau à la porte avant était toujours présente. Il a fallu reprendre rendez-vous (3 semaines de délai).

Entre-temps, je me suis aperçu d'un autre défaut : non-fonctionnement de la soufflerie pare-brise lors de la mise en route de la soufflerie en mode 3 positions (pare-brise, façade, pieds). Impossible de rajouter cette vérification lors de l'intervention prévue sur la porte, car ce n'est pas le même atelier et cela générerait plein d'autres problèmes…

J'ai récupéré mon véhicule après le changement du joint de la portière avant droite. Pour le moment, la fuite semble réglée, mais la météo n'a pas encore été très pluvieuse.

Il me reste encore à reprendre un rendez-vous pour la ventilation.

Dernière déception, j'ai demandé s'il était possible d'installer a posteriori le volant chauffant (option que je regrette beaucoup). On m'a dit que cela était impossible, car il fallait changer le calculateur du véhicule. C'est vraiment dommage.

Je suis très déçu par tous ces problèmes techniques sur le véhicule sachant que j'ai acheté un véhicule Dacia, car je n'avais eu aucun problème de fiabilité sur ma Dacia Sandero achetée il y a 11 ans et que c'est pour cette fiabilité que j'ai à nouveau pris un modèle Dacia. Je vantais la fiabilité de la marque à mon entourage, chose que je ne fais plus. Au contraire, je les dissuade au vu de mon expérience sur le véhicule lui-même et surtout du service et des délais dans les garages Renault.

Le jour de la livraison du véhicule un voyant est resté allumé. La livraison a été retardée d'une journée.

Hier 10 juillet, au moment de partir en vacances, voiture chargée, une clé orange est apparue indiquant "injection à contrôler". Je suis allée chez Dacia bd Lefebvre à Paris mais ils n'ont pas pu réparer et m'ont gentiment invitée à prendre rdv au plus tôt le 26 juillet. J'ai décliné et j'ai trouvé un rdv plus proche dans une concession Renault dans le 13ème. Moralité je n'ai pas pu partir à la date choisie ; j'ai dû annuler trois rendez-vous en province dont un médical et je suis scandalisée par le fait que je ne suis pas considérée comme prioritaire. J'ai donc subi un important préjudice et suis inquiète désormais d'utiliser un tel véhicule. Il n'est pas exclu que je demande une autre voiture à la rentrée de septembre. En tout cas le contrat que j'ai signé n'est pas respecté. Je demande d'ailleurs officiellement un dédommagement. Le véhicule est un Duster hybride avec vitesse automatique mis en circulation le 04/04/2024 et n'a même pas 1000km au compteur. Finalement, même si je peux comprendre une défaillance mécanique ou informatique, je suis fort mécontente de la façon dont j'ai été traitée, sans aucune assistance digne de ce nom. Le client Dacia est un client non privilégié. J'attends une réponse appropriée.

Bonjour,

Expérience très décevante avec le magasin de pièces détachées Rousseau (Dacia). Ma conseillère LOA Dacia m’a orienté vers cet atelier pour acheter un pack comprenant un attelage et des barres de toit, ce que j’ai fait en toute confiance.

Le devis pour l’installation de l’attelage qui m’a été donné à ce moment-là était tout à fait raisonnable.

Mais une fois arrivé aux ateliers Renault pour le faire installer, on m’a présenté un tout autre devis, plus de trois fois supérieur au tarif initial. Quand j’ai demandé des explications, on m’a répondu que je n’avais pas accès au forfait d’installation à prix réduit car mon pack incluait aussi les barres de toit.

À aucun moment cela n’avait été précisé au moment de l’achat.

Je trouve cette façon de faire peu transparente et préjudiciable pour le client. J’ai le sentiment d’avoir été mal informé, voire induit en erreur. Dommage pour une marque qui prétend miser sur la confiance.

Autan la voiture en elle même me plaît, mais de gros soucis avec votre logiciel. J'ai beau faire des mise à jour, cela règle une partie du problème puis 2 jour après de nouveau des problèmes. Impossible de voir les caméras, plus de sons, les km ce change en milles, ou alors Impossible de démarrer la voiture, plus de distances de sécurité, plus de lecture des panneaux...bref je suis déjà aller en concession pour une mise à jour ( rdv pris 15 jours après réception du véhicule) il m'ont dit qu'il avait fait un pansement en attendant, une nouvelle mise à jour définitif par le constructeur. Au prix que je paie tous les mois, je trouve abusé de laisser les clients dans l'attente, sans aucune nouvelle depuis maintenant 2mois et demie. Et surtout sans aucune compensation, ni geste commercial pour ces vices cachés, car au final je paie pour une voiture qui ne fait pas toutes les fonctionnalités décrites dans la brochure d'achat.

C est véhicule décevant, j ai pourtant eu 4 Duster avant lui et celui ci est le plus décevant et ne correspond a au véhicule que l on m’a venté lors de l achat . Ce véhicule n a pas d insonorisation, les vitesses automatiques passent quand elles ont le temps c est a dire a 138 kms/ h pour la 4 eme !!!! Le régulateur se déconnecte, l échappement est déjà rouillé ( il n a que 3 mois ) c est un sapin de Noël au tableau de bord . Vérifier injection alors que la mise à jour a été faite etc…. Déjà en panne à 500kms , surconsommation et j en passe . J ai fait appel à un cabinet d avocats afin d arrêter cette mascarade et d annuler la vente de cette m….e. Je suis aussi en contact avec auto plus et auto magazine qui suit mon affaire de près puisque qu un courrier AR a été envoyé à la concession qui me l a vendu . En attente de la réponse, mais sachez que Dacia m a perdue comme cliente .

Nous sommes à ce jour extrêmement déçus par ce nouveau duster qui présente un dysfonctionnement des aides à la conduite.

Un matin aucun affichage des aides à la conduite puis par la suite l'ordinateur de bord a fonctionné sur 50 kms puis de nouveau plus rien !!!

Notre garagiste a passé beaucoup de temps pour calibrer ces différentes options avec une cible mais pas de reconnection possible donc verdict changer la caméra.

Tout ceci ne nous permet pas d'avoir un véhicule neuf en état de fonctionner avec toutes ses options c'est quand même le comble !

Pas envie de payer les mensualités de ce véhicule qui ne nous satisfait pas à ce jour !

Nous allons être obligés très prochainement de faire 1000 kms sans les aides à la conduite.

Ces éléments sont une des priorités que nous souhaitions sur notre nouveau véhicule et par conséquent ce qui nous a fait choisir ce nouveau duster !!

Bonjour, j'ai un Duster Journey depuis décembre 2024. L'antenne proéminente et tellement longue qu'elle frottait sous les poutres de certains garages souterrains et chez moi en haut de la porte de mon box. Soit... Je change à mes frais et fait placer par un garage Dacia une antenne requin. Deux autres petits désagréments : joint de porte conducteur qui sort de son emplacement, et fil acier sortie de son emplacement qui m'empêche d'ouvrir ma voiture depuis l'intérieur. Pour le joint, j'attends depuis plus de deux mois la pièce et que le garage m'appelle pour un rdv. Pour la poignée de la portière, j'attends depuis une semaine un réappel. Peut-être 3 petites choses vous me direz, mais c'est 3 tracas qu'une voiture neuve ne devrait pas poser, des allers-retours en garage, des rappels téléphoniques, des relances, de l'attente, de l'énervement...... Bref, suis déçu

VOITURE NEUVE 4 MOIS 4000 KM DEJA PANNE DE BATTERIE AU BOUT UN MOIS UN MOIS PLUS TARD REBELOTE PROBLEME BALAI ESSUIE GLACEBONSOIR CEST VRAI QUE CE DUSTER A SOUVENT DES PROBLEMES OCCASSIONELS LIMITEUR QUI SE METS EN ROUTE SANS ACTION DE MA PART VITESSE LIMITE AFFICHE SOUVENT ERRONEE LE SUIVI DE VOITURE QUI SE MET EN ROUTE SANS VOITURE DEVANT ET BIEN SUR PANNE DE BATTERIE ET PROBLEME D ESSUI GLACE TOUT CES SOUCIS FONT QUE L ON APPRECIE PAS CETTE VOITURE A SA JUSTE VALEUR ET DE CE FAIT ON ENVISAGE DE CHANGE DE VOITURE ....

bonjour je vous remercie d avoir pris le temps de me lire je veut bien etre mis en relation client pour essayer de trouver une solution a ces problemes occassionels certes mais qui ternissent la marque dacia