Avis clients Dacia DusterDacia Duster vu par ceux qui l'utilisent au quotidien

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La première déception fut lors de la commande du véhicule. En effet, le jour de la validation de la commande, on m'a informé que l'option chauffage des sièges et du volant n'était plus disponible (problème d'approvisionnement de pièces).

La commande et la réception de la voiture se sont bien passées.

Comme j'achète le véhicule via la vente au personnel Renault, je dois passer par un garage Renault pour la pose des accessoires que je souhaitais installer (antenne requin, marchepieds, attelage). Le jour même de la livraison de mon véhicule, je le dépose dans le garage Renault .

Au bout des deux jours prévus, à la réception du véhicule, il y avait un problème sur la pose de tous les articles :

Antenne requin : l'arrière de l'antenne ne plaquait pas sur le toit du véhicule (un espace de 2 mm).

Le marchepied gauche : une patte de fixation en plastique était mal mise (tordue en dehors de son emplacement). Au milieu du marchepied, il y avait un jour de 1,5 cm entre la carrosserie et le marchepied.

L'attelage : il y avait une rayure de 20 cm sur le pare-chocs arrière.

Le temps de régler ces problèmes, je récupère mon véhicule au bout d'une semaine.

À l'usage de mon véhicule, je constate que le véhicule fonctionne très mal en mode GPL. Quand on a besoin d'accélérer de façon moyenne ou qu'on roule sur autoroute au-dessus de 110 km/h, le GPL se coupe et au bout de la troisième fois, passe en indisponibilité.

Je prends alors rendez-vous dans un autre garage Renault (délai de quelques semaines). Pendant l'attente du rendez-vous, je constate qu'il y a une fuite d'eau en bas de la porte avant droite, avec de l'eau qui coule sous le siège en cas de pluie.

La voiture est déposée au garage avec prise en charge des deux problèmes. La fuite est réglée en 1 jour, mais le problème GPL prend plus de temps, beaucoup plus. Au total, le véhicule sera gardé 7 semaines. C'est entre les différentes recherches de panne, le changement des pièces mais sans impact sur le problème et enfin la bonne solution, mais une indisponibilité de la pièce et aucun délai pour la livraison de cette dernière.

Dans les deux séjours dans les garages, le problème principal est le manque d'informations et le fait que les délais ne sont jamais tenus.

Après avoir récupéré le véhicule, il s'est avéré que la fuite d'eau à la porte avant était toujours présente. Il a fallu reprendre rendez-vous (3 semaines de délai).

Entre-temps, je me suis aperçu d'un autre défaut : non-fonctionnement de la soufflerie pare-brise lors de la mise en route de la soufflerie en mode 3 positions (pare-brise, façade, pieds). Impossible de rajouter cette vérification lors de l'intervention prévue sur la porte, car ce n'est pas le même atelier et cela générerait plein d'autres problèmes…

J'ai récupéré mon véhicule après le changement du joint de la portière avant droite. Pour le moment, la fuite semble réglée, mais la météo n'a pas encore été très pluvieuse.

Il me reste encore à reprendre un rendez-vous pour la ventilation.

Dernière déception, j'ai demandé s'il était possible d'installer a posteriori le volant chauffant (option que je regrette beaucoup). On m'a dit que cela était impossible, car il fallait changer le calculateur du véhicule. C'est vraiment dommage.

Je suis très déçu par tous ces problèmes techniques sur le véhicule sachant que j'ai acheté un véhicule Dacia, car je n'avais eu aucun problème de fiabilité sur ma Dacia Sandero achetée il y a 11 ans et que c'est pour cette fiabilité que j'ai à nouveau pris un modèle Dacia. Je vantais la fiabilité de la marque à mon entourage, chose que je ne fais plus. Au contraire, je les dissuade au vu de mon expérience sur le véhicule lui-même et surtout du service et des délais dans les garages Renault.

J’ai acheté ce véhicule neuf en octobre, en pensant faire un achat fiable… mais je suis aujourd’hui très déçue.

En seulement quelques mois, le véhicule est déjà passé 3 fois au garage.

Premier passage au bout de 3 semaines seulement : la portière arrière se dégondait.

Puis quelques mois plus tard, nouveaux rendez-vous pour une multitude de dysfonctionnements :

Les portières avant grincent fortement, avec un bruit de plastique très désagréable.

Les portières arrière ne se déverrouillent pas régulièrement, à droite ou à gauche de façon aléatoire. Je suis souvent obligée de passer par l’autre côté et d’ouvrir de l’intérieur pour débloquer la situation.

L’écran tactile fonctionne mal : il faut appuyer 2 à 3 fois, parfois plus, pour activer le volant chauffant.

La manette du volant gère parfois le son du GPS au lieu de la musique, alors que le GPS n’est même pas actif.

À cela s’ajoute un confort de conduite très décevant :

bruits de freinage,

vibrations,

sièges peu confortables sur les longs trajets.

On a l’impression que Dacia a voulu monter en gamme avec ses nouveaux véhicules, mais dans mon cas c’est clairement un échec.

Malgré 2 passages à la concession où le véhicule a été acheté, rien n’a été réglé. Lors du second rendez-vous, le véhicule est resté immobilisé 3 jours, pour finalement entendre :

"Nous ne constatons pas les dysfonctionnements, donc nous ne faisons rien." ou pour entendre des propos du genre "ce n’est pas dramatique, elle démarre...".

Super la garantie…

Aucune solution proposée, SAV inexistant. Nous attendons maintenant le retour du directeur depuis une semaine.

Pour un véhicule neuf, c’est une énorme déception.

La version hybrid 140 manque énormément de réactivité à l’accélération alors qu’en principe le fait d’avoir une batterie aurait normalement pour effet d’aider à l’accélération ; là ce n’est pas le cas.

Le moteur monte trop dans les tours, ça fait même un peu peur, donc pour un moteur neuf ce n’est pas l’idéal.

Trop de bruit dans l’habitacle lors de vitesse un peu élevée.

La lecture audio de clé USB ne fonctionne pas (j’ai essayé plusieurs clés avec plusieurs formats audio mais rien n’y fait). Au garage où j’ai acheté le véhicule ils ne savent pas pourquoi ça ne fonctionne pas. J’ai donc contacté le Service Relations Clients pour le MediaDisplay qui a bien pris réception de mon problème, mais depuis, aucune nouvelle malgré des relances par mail et par téléphone. Par téléphone on me répond que mon dossier a été transféré au service technique, mais on me répond que tant que l’on ne me recontacte pas ce n’est pas la peine que je rappelle (c’est donc la manière polie de me dire que ça les emmerde de s’occuper de mon cas et qu’ils ne me recontacteront pas, car cela fait deux mois que je les ai contacté…). J’ai quand même réussi à avoir un RDV au garage afin de brancher la valise pour voir ce qu’il se passe. Au bout de trois mois après l’achat ça fait long, trop long!

Avant je possédais la version essence 150 cv qui était beaucoup plus agréable à conduire et en plus la lecture des clés USB fonctionnait.

J’en conclu que aujourd’hui je paye plus cher pour moins bien.